Несколько лет назад эта статья могла начинаться с вопроса «Зачем нужен сайт медицинской организации?». Но сейчас этот вопрос потерял актуальность. Даже если Вы ставите под сомнение такие очевидные и бесспорные преимущества наличия веб-сайта, как увеличение потока пациентов клиники и обратную связь, законодательство РФ в этом вопросе непоколебимо – каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт в сети Интернет.
Требования к медицинским сайтам
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, должны иметь свои сайты в сети Интернет. В соответствии с 21 статьей при оказании медицинской помощи граждане наделены правом на выбор медицинской организации и на выбор врача (с учетом согласия врача) в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В статье 79 указан перечень обязанностей медицинских организаций, в том числе обязанность по информированию граждан в доступной форме, путем использования сети Интернет, об осуществляемой ими медицинской деятельности, уровне образования и квалификации медицинских работников.
С 2013 г. вступило в силу 1006-е Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Законодательство выдвигает определенные требования не только к наличию, но и к структуре и наполнению веб-сайта клиники – если там не окажется определенной информации, проверяющие вправе наложить административный штраф в 30 000 — 50 000 рублей для частной медицины и 70 000 — 100 000 рублей для бюджетной медицины.
Как видим, размер штрафа соответствует минимальной стоимости создания качественного сайта для клиники, а поскольку выплата штрафа не освобождает от необходимости в создании сайта, эту сумму можно смело удвоить.
Задачи медицинского сайта
При создании сайта клиники необходимо учитывать задачи, которые этот сайт должен выполнять. Как минимум – ознакомить посетителей с перечнем услуг, режимом работы и квалификацией специалистов, акцентировать на преимуществах и обеспечить возможность обращений в клинику. Для того, чтобы более эффективно выполнять задачу привлечения посетителей и увеличения потока клиентов, сайт должен содержать более обширный набор функций —обратную связь (в идеале – возможность получать ответы от каждого специалиста клиники), электронную регистратуру (запись по Интернету), расписание приема с отображением всех изменений.
Независимо от того, какой набор функций Вы выберете для своего сайта, разработчикам необходимо создать целостную, логичную и интуитивно-понятную структуру сайта, позволяющую посетителю получить быстрый доступ к нужной информации. Главное – структура должна диктовать посетителю определенный сценарий действий на сайте, который в итоге приведет к реальному обращению в клинику.
Сайт клиники должен демонстрировать все преимущества учреждения для потенциальных клиентов – ее технологическое оснащение, опыт специалистов, достижения и результаты. Но не стоит думать, что демонстрация – это и есть продажа, и забрасывать сайт, разместив на нем всю необходимую информацию.
Чтобы превращать посетителей сайта в посетителей клиники, сайт должен соответствовать определенным правилам, выходящим из ожиданий потенциальных клиентов. Вот некоторые из них:
Ориентация на Вашу целевую аудиторию
Кто Ваши посетители? Это может зависеть от специализации Вашей клиники, от известности Ваших специалистов, от ценовой политики и даже от территориального расположения. Учитывайте потребности Вашей аудитории – какие у нее особенности, какие вопросы у нее могут возникнуть. Если посетитель сайта получит квалифицированный ответ на волнующие его в доклиническом периоде вопросы, вероятность его обращения к Вам становится максимальной.
Наличие обратной связи
Прежде, чем сделать выбор клиники, клиент обязательно просмотрит несколько учреждений, оказывающих подобные услуги. Проведя первичный отбор по территориальному и ценовому признаку, потенциальный пациент обязательно начнет искать отзывы о клинике и врачах, либо захочет задать вопрос. Целесообразно как наличие технической возможности задать вопрос онлайн, так и отображение предыдущих вопросов и ответов.
Прописанный в структуре сайта сценарий продаж
Необходимо обеспечить такую последовательность действий посетителя сайта, чтобы логичным шагом после ознакомления с нужной информацией стало обращение в клинику посредством звонка, записи онлайн или личного посещения.
Наличие признаков жизни
Иными словами, сайт должен регулярно обновляться. Во-первых, регулярные обновления положительно влияют на ранжирование сайта поисковыми системами. Во-вторых, психология посетителя Интернета становится все более ориентированной на отождествление Интернет-активности с активностью реальной. И, увидев, что новости на сайте в последний раз размещались 3 месяца назад, многие посетители задумаются о том, что за это время учреждение могло прекратить свое существование. Подавайте признаки жизни – если нет собственных новостей, можно публиковать исследования и новости из Вашей медицинской области.
Ориентация на продвижение
В современном бизнесе, тем более медицинском, пациентов нужно не просто искать – за них нужно бороться. Поэтому, выжидательная позиция – это неизбежный провал. И думать о рекламе и продвижении клиники нужно еще до разработки веб-сайта (а также во время и после). Сайт должен быть изначально оптимизирован под контекстное и поисковое продвижение, SMM и другие виды маркетинговой активности.
Дизайн, вызывающий необходимые эмоциональные реакции
Дизайн сайта для клиники должен быть не только функциональным и не отвлекающим от сути, но и вызывающим определенные ассоциации. Необходимо подобрать цветовые комбинации, которые вызывают ощущение чистоты, доверия, компетентности, комфорта и других положительных реакций, связанных с медициной. Графические изображения также должны нести определенный эмоциональный посыл, который определяется характеристиками целевой аудитории – в частности, ощущение здоровой, полноценной жизни.
Мы постарались вкратце описать, какими признаками должен обладать эффективный сайт медицинской организации, однако для каждой клиники эти признаки индивидуальны. Они зависят от отрасли медицины, ключевых услуг, конкурентных преимуществ, особенностей целевой аудитории и других факторов. Чтобы сайт Вашей организации был действительно качественным и эффективным, обратитесь с специалистам МАГРУС-М за консультацией, разработкой или модернизацией сайта.